Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantías (Chile)

Titular del comercio: Revestimientos Aysén (en adelante, “la Tienda”).
Correo de atención: revestimientos.aysen@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6228 0280
Dirección: Sargento Aldea 1840, Puerto Aysén, Región de Aysén, Chile.

1) Garantía legal – 6 meses

Si tu producto presenta falla o defecto dentro de los 6 meses contados desde la entrega, puedes elegir una de estas alternativas, según Ley del Consumidor en Chile:

Devolución del dinero (reembolso total).
Cambio por otro producto.
Reparación gratuita.

No aplica a daños por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal. Podemos solicitar evaluación técnica para confirmar la falla.

2) Cambios por satisfacción (opcional de la Tienda) – 10 días

Si el producto no tiene falla y solo deseas cambiarlo (por color/medida/modelo), ofrecemos 10 días desde la entrega para gestionarlo, sujeto a:

Producto nuevo, sin uso, completo, con embalaje original y accesorios.
Boleta o comprobante de compra.
Costos de envío de ida y vuelta a cargo del cliente.

No hay derecho a retracto legal general en Chile; este beneficio es voluntario de la Tienda.

3) Condiciones y exclusiones

Productos a pedido, a medida o cortes personalizados: no tienen cambio ni devolución salvo falla de origen.
Instalación: una vez instalado, se entiende aceptado. Si detectas un problema, no instales y contáctanos primero.
Tonos y vetas: en productos con apariencia de madera/piedra puede haber variaciones de color propias del proceso; no constituyen falla.
Humedad/soporte: asegúrate de que la superficie esté seca, nivelada y apta; daños por sustratos inadecuados no son falla del producto.

4) Daños por transporte

Revisa tu pedido al recibirlo. Si ves daños visibles en embalaje o producto:

Deja constancia con el transportista (fotografía y observación en la guía).
Notifícanos dentro de 24 h con fotos y video del daño + etiqueta de envío.

5) Cómo solicitar garantía/cambio

Escríbenos a revestimientos.aysen@gmail.com o WhatsApp +56 9 6228 0280 indicando número de pedido.
Adjunta fotos y/o video del producto, empaque y etiqueta.
Te daremos instrucciones de evaluación y, si corresponde, retiro o envío.

6) Plazos y forma de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
Plazo estimado: hasta 5 días hábiles desde que el producto se recibe y verifica.
Si pagaste con tarjeta, el banco/emisor puede demorar un poco más en reflejarlo.

7) Costos de envío

En garantía por falla confirmada, los costos logísticos corren por cuenta de la Tienda.
En cambios por satisfacción, los costos de transporte son del cliente.